Profesionales que brindan soporte de manera telefónica o remota para solucionar la problemática del cliente.

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Service Desk centraliza los canales de contacto de la empresa con sus colaboradores, socios y clientes y promueve una comunicación eficiente entre los involucrados, lo que ayuda en la rápida solución de las demandas. Esto asegura que el usuario que accede a tu centro de atención recibe el soporte necesario, llevándose la mejor experiencia posible.

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Service Desk actúa de forma preventiva para mitigar los riesgos. Pues, en un mundo conectado, basado en transformaciones digitales cada vez más rápidas, mantener la infraestructura de TI de tu negocio en pleno funcionamiento también garantiza una buena salud financiera.

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Registra las solicitudes de soporte, ofreciendo un historial completo, y gestiona diversos procesos que mantienen a la empresa en funcionamiento, estandarizando tareas y flujos de trabajo, a través del servicio de atención omnicanal. Es decir, permite darle seguimiento a un mismo servicio de atención a través de varios canales, manteniendo el foco en la experiencia del cliente.

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